30,6% dos profissionais formam opinião sobre empresas a partir do que ouvem no mercado, reforçando a importância da experiência real e da reputação construída no dia a dia
O “boca a boca”
se consolidou como o principal influenciador da reputação das empresas no
mercado de trabalho brasileiro. Segundo novo capítulo da série Panorama do
Trabalho no Brasil, da Serasa Experian, 30,6% dos profissionais formam sua
opinião sobre organizações a partir do que ouvem de pessoas do próprio mercado
ou da sua área de atuação, mais do que qualquer outro canal.
O dado coloca em
evidência uma transformação relevante na forma como a marca empregadora é
construída: a experiência compartilhada ganha protagonismo e passa a ter mais
peso do que a comunicação institucional isolada.
Na sequência, a
reputação na mídia é apontada por 15,9% como principal referência, seguida pelo
que ouvem de pessoas em geral (14,3%) e pelas avaliações online de
ex-funcionários (13,3%). Já os canais oficiais das empresas aparecem com menor
protagonismo, sendo citados por 7,6% dos entrevistados.
“O mercado funciona como um grande amplificador de reputação. As percepções que circulam entre profissionais têm um impacto direto na forma como as empresas são avaliadas”, afirma Fernanda Guglielmi, gerente de Recursos Humanos da Serasa Experian. “Por isso, a experiência vivida no dia a dia se torna um elemento cada vez mais estratégico.”
Entre os mais
jovens, esse movimento é ainda mais intenso: 32,3% da Geração Z e 31,2% dos
Millennials dizem formar opinião a partir do que circula no mercado. O
comportamento reforça uma tendência de decisões mais baseadas em múltiplas
fontes e na vivência de outros profissionais.
Reputação
se constrói na prática e de forma contínua
Os dados mostram
que, nesse contexto, a forma como as experiências são percebidas no dia a dia
influencia diretamente a credibilidade das empresas. Hoje, 59,9% indicam que há
espaço para avançar na integração entre comunicação e prática, reforçando que a
construção da reputação é um processo contínuo.
Os resultados
indicam um cenário em evolução, em que a construção de reputação passa, cada
vez mais, pela consistência entre discurso, cultura e experiência. Esse
movimento evidencia que as empresas vêm avançando nessa agenda, ao mesmo tempo
em que ampliam oportunidades para fortalecer essa consistência no dia a dia.
Para Fernanda, “quando o ‘boca a boca’ ganha protagonismo, o alinhamento entre
discurso e prática deixa de ser apenas desejável e passa a ser um fator
estratégico para as empresas. Marcas empregadoras fortes são aquelas em que a
experiência vivida no dia a dia reforça o que é comunicado. Esse alinhamento
contínuo se torna uma alavanca poderosa tanto para atração quanto para retenção
de talentos”, completa.
Esse movimento
também se reflete na percepção sobre a própria Serasa Experian. Na plataforma
Glassdoor, onde colaboradores avaliam empresas de forma anônima, 91% dos
respondentes afirmam que recomendariam a companhia a amigos, considerando mais
de 1,1 mil avaliações. Além disso, no último ano, conteúdos compartilhados
organicamente por colaboradores sobre a empresa no LinkedIn geraram mais de 8
milhões de impressões, evidenciando o papel da comunidade interna como
embaixadora da marca.
Sobre a série Panorama do Trabalho no Brasil
Os dados fazem parte da série Panorama do Trabalho, mapeamento realizado pela Serasa Experian para analisar diferentes aspectos da relação entre profissionais e empresas no país. O levantamento que compõe este capítulo foi realizado entre novembro e dezembro de 2025 com 1.521 profissionais economicamente ativos ou em busca de emprego, de diferentes gerações e regiões do Brasil. A amostra é representativa da população pesquisada e a margem de erro do estudo é de 3%.
Experian
experianplc.com
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