Opinião
O mercado nunca foi tão desafiador e, ao mesmo
tempo, tão cheio de significado como é hoje. Quem está à frente do varejo sente
isso na prática, todos os dias. Não se trata mais apenas de vender um produto,
mas de participar de histórias, de sonhos e de momentos que ficam marcados na
vida das pessoas.
Mas se o significado aumentou, os desafios também
cresceram. Houve um tempo em que se dizia: “trate o cliente como você gostaria
de ser tratado”. Esse conceito caiu por terra. Hoje, o consumidor quer ser
atendido do jeito que ele deseja e não existe um único jeito. Cada pessoa é
única, com expectativas, hábitos e necessidades diferentes. Entender isso é uma
busca constante, que exige escuta, sensibilidade e, principalmente, aprendizado
contínuo.
O varejo atual não permite acomodação. Estamos
sempre aprendendo, investindo em treinamentos, buscando novas formas de atender
melhor e oferecer experiências mais humanas e personalizadas. Ainda assim,
quando acreditamos que encontramos as respostas, as perguntas mudam. O
comportamento do consumidor evolui, a tecnologia avança, o mercado se
reinventa. Essa é a dinâmica do nosso tempo.
Essa transformação do varejo é justamente o foco da
atuação da CDL Sapiranga, que trabalha para apoiar os lojistas na compreensão
do novo comportamento do consumidor, oferecendo capacitação, orientação e
iniciativas que fortaleçam relações mais humanas e personalizadas no comércio
local. Por meio de diversos eventos e ações planejadas para 2026 a entidade
quer contribuir para que os empreendedores estejam preparados para atender cada
cliente como único, mantendo o comércio e serviços de Sapiranga competitivo,
relevante e conectado com as pessoas.
Não existe uma fórmula pronta. Existe constância,
esforço diário e disposição para mudar. As conquistas vêm aos poucos,
construídas no relacionamento, na confiança e na capacidade de adaptação. É
isso que diferencia o comércio forte daquele que fica pelo caminho.
O mercado mudou porque as pessoas mudaram. E quem
entende isso segue relevante. Quem ignora, fica para trás.
Ademir Gérson Deitos -
Presidente da CDL Sapiranga.
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