A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday
2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, mostra que
o frete continua sendo determinante na decisão de compra. Quase metade dos
entrevistados (48%) afirmaram que desistem de uma compra diante de taxas
elevadas, mesmo quando há boas promoções. Além disso, 53% preferem esperar
mais para garantir frete grátis, enquanto 31% valorizam a opção de retirada em
loja física. Acesse
a pesquisa aqui.
A jornada de consumo é cada vez mais digital
e mobile. O celular é usado por 75% dos consumidores nas compras online,
seguido pelo computador (20%). Entre os canais de compra, sites de lojas (58%)
e aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as
lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
““O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e
conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha.
Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às
preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas
requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, afirma Rodrigo Ricco,
diretor da Octadesk.
70% se preparam
financeiramente para Black Friday
O estudo da LWSA também mostra que 70% dos
consumidores já se planejam financeiramente e 60% pretendem gastar acima de R$
500 na Black Friday deste ano. O estudo revela que 53% pretendem aproveitar as
ofertas para adquirir eletrônicos, como smartphones, celulares, games,
smartwatch e 44% para eletrodomésticos, como geladeiras, airfryers e
micro-ondas. Também se destacam categorias de roupas, com 39%, viagens (26%) e
itens de beleza (25%). O Pix avançou 15 pontos percentuais é a forma de
pagamento para 38% dos entrevistados e o cartão de crédito ainda lidera com 60%
neste ano ante a 75% da pesquisa do ano passado.
“Na Black, o consumidor encontra o momento perfeito
para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e
realiza desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a
grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”,
explica Thiago Mazeto, diretor da Tray.
Lojistas devem se prepararar
Nos meses que antecedem a Black, os lojistas e
empreendedores devem se preparar para atender a alta demanda de vendas. “A
Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com
planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e
transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade
de fidelização que marca o calendário do varejo”, afirma Navarini.
*O estudo entrevistou 1018
consumidores, com idade acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes
sociais, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro da pesquisa é de 3,1
pontos percentuais.
Para mais informações, acesse.
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