O espírito natalino é algo, realmente, contagiante. Além de ser uma época recheada de emoções, é uma das datas mais importantes para o varejo, capaz de gerar um alto volume de vendas e retenção de clientes. Seja para o comércio físico ou online, os varejistas que se planejarem, desde já, para criar experiências memoráveis que tragam este clima natalino, certamente, conseguirão estreitar o relacionamento com seus consumidores, obtendo benefícios que vão muito além do que um maior lucro.
Em uma perspectiva mercadológica, temos que
ressaltar o movimento natural da população nesta data em busca dos tão queridos
presentes de Natal. Em 2022, como exemplo, as vendas presenciais aumentaram
10%, em comparação a 2021, além do faturamento no e-commerce ter crescido 18,4%
nesta mesma comparação, segundo um levantamento da Cielo.
Por mais que todo negócio deseje, obviamente, obter
lucros cada vez maiores, este não deve ser um foco constante, principalmente no
Natal. Seu clima emotivo é um ótimo gancho para ser explorado, positivamente,
pelo varejo, visando imergir o consumidor em experiências marcantes que os
façam se sentir importantes, felizes e, com isso, relembrem de sua marca
futuramente, ao buscarem por produtos ou serviços que precisem.
Esta experiência personalizada, integrada e
conveniente é essencial para atender as demandas do chamado consumidor moderno:
altamente exigente quanto aos negócios com os quais irá se relacionar. Aqueles
que souberem organizar campanhas de comunicação que usufruam das
características desta data, prezando por diferenciais que os façam se sentires
especiais, elevarão sua imagem e reputação frente aos concorrentes.
Mas, o que poderia fazer sentido, na prática, para
implementar ações que não sejam “mais do mesmo”, conseguindo diferenciar sua
empresa no Natal? Nos estabelecimentos presenciais, como exemplo, use e abuse
das decorações natalinas, misturando os itens físicos aos olfativos, com aromas
característicos da época. Tenha espaços “instagramáveis”, onde os visitantes
possam tirar fotos e publicar nas redes sociais utilizando uma hashtag específica
criada pelo varejista. Una o presencial ao digital, transpondo esses momentos
em todos os canais de vendas e comunicação da loja.
A omnicanalidade é uma estratégia valiosa para
enriquecer essa complementariedade, expansão e reforço da marca em seu
segmento, atingindo uma maior quantidade de pessoas em todos os pontos de
contato do negócio. Isso, desde que os varejistas saibam como integrá-los com
inteligência e estratégia, evitando uma excessividade de ações e mensagens não
aderentes a seu público-alvo e que gerem um efeito cascata de insatisfações.
Não é porque essa é, talvez, a data mais importante
do varejo, que devam fazer uma enxurrada de comunicação ao seu consumidor. Use
os dados corporativos para analisar o perfil e histórico de seus compradores,
identificando em quais canais preferem se relacionar e como uni-los para
garantir essa fluidez na comunicação e experiência.
Uma ótima ferramenta nesse sentido e bastante
aderente ao varejo é o RCS (Rich Communication Service). Este sistema de mensageria
do Google dispõe de uma gama de funcionalidades destinadas a, justamente,
tornar a comunicação das empresas com seus usuários a mais enriquecida, personalizada
e imersiva possível. Ele possibilita o envio de campanhas interativas através
de um conjunto de funcionalidades que inclui envio de texto, imagens, gifs,
vídeos, e muito mais.
No Natal, ele pode ser ainda mais explorado para
envio de cartões natalinos personalizados, promoções exclusivas referentes à
época, pesquisas de satisfação, e muitas outras ações dedicadas a cada um. Este
é um canal extremamente versátil que pode ser muito explorado para complementar
e fortalecer a conexão entre as partes, sempre focando no viés emocional.
Ao final, o aumento dos lucros nesta época precisa mais ser uma consequência do que o grande foco dos varejistas. Afinal, existem, também, outras datas ao longo do ano também relevantes para a oferta de promoções que convertam um maior número de compras. Agora, no Natal, é hora de buscar estreitar este vínculo emocional entre as marcas e seus clientes, de forma que esta conexão gere uma satisfação e retenção do consumidor à loja, cujos resultados servirão de insumos para a elaboração de estratégias assertivas por todo o próximo ano.
Thiago Gomes - Diretor de Customer Success e Produtos na Pontaltech.
Pontaltech
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