Estratégias de comunicação baseadas em processos cognitivos

A comunicação é um elemento essencial nas interações humanas, especialmente no ambiente corporativo. Entender como a mente interpreta e responde às mensagens pode ser um diferencial significativo para gestores que buscam estratégias de comunicação mais assertivas. Aqui a ideia é entender a interseção entre comunicação e processos cognitivos, oferecendo insights interessantes para a comunicação interna nas empresas.

O que já sabemos, no entanto, é que a comunicação eficaz é essencial para o sucesso de qualquer organização. Segundo um estudo da McKinsey & Company, empresas com comunicação eficaz têm 47% mais chances de superar seus concorrentes. A comunicação interna, em particular, é vital para alinhar os funcionários com os objetivos da empresa, promover a colaboração e aumentar o orgulho em pertencer.

Simon Sinek, autor de "Start With Why", afirma: "As pessoas não compram o que você faz; elas compram por que você faz." Esta citação destaca a importância de comunicar o propósito e os valores da empresa de maneira clara e inspiradora.

Brené Brown, pesquisadora e autora de "Dare to Lead", enfatiza a importância da vulnerabilidade na comunicação: "A vulnerabilidade é a essência da conexão humana." Ou seja, gestores que se comunicam de maneira autêntica e transparente podem construir confiança e engajamento entre os funcionários.

 Processos Cognitivos e Interpretação de Mensagens

Os processos cognitivos são as atividades mentais que envolvem a aquisição, armazenamento, recuperação e uso de informações. Eles incluem percepção, atenção, memória, raciocínio e tomada de decisão. Quando uma mensagem é recebida, a mente passa por várias etapas para interpretá-la:

1. Percepção: a mensagem é percebida através dos sentidos. A percepção é influenciada por fatores como experiências passadas, expectativas e contexto. Segundo Daniel Kahneman, autor de "Thinking, Fast and Slow", a mente humana opera em dois sistemas: o Sistema 1, que é rápido e intuitivo, e o Sistema 2, que é lento e deliberativo. A percepção inicial de uma mensagem geralmente ocorre no Sistema 1.
2. Atenção: a mente decide se a mensagem merece foco. A atenção é um recurso limitado e seletivo. Herbert A. Simon, um dos pioneiros no estudo da atenção, afirmou: "A riqueza de informações cria pobreza de atenção." Em um ambiente corporativo, onde os funcionários são frequentemente bombardeados com informações, captar e manter a atenção é um desafio.
3. Compreensão: a mensagem é decodificada e interpretada. A compreensão envolve a integração da nova informação com o conhecimento pré-existente. Jean Piaget, psicólogo suíço, descreveu como as pessoas assimilam novas informações em esquemas mentais existentes ou acomodam seus esquemas para incorporar novas informações.
4. Memória: a informação é armazenada para uso futuro. A memória pode ser dividida em memória de curto prazo e memória de longo prazo. George A. Miller, em seu famoso artigo "The Magical Number Seven, Plus or Minus Two", destacou a capacidade limitada da memória de curto prazo. Técnicas como repetição e associação podem ajudar a transferir informações para a memória de longo prazo.
5. Resposta: a mente decide como responder à mensagem. A resposta pode ser influenciada por fatores emocionais e racionais. Antonio Damasio, em "O Erro de Descartes", argumenta que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de decisões.

Estratégias para uma Comunicação Assertiva

1. Conheça Seu Público

Entender o perfil cognitivo dos funcionários é essencial. Isso inclui conhecer suas preferências de comunicação, estilos de aprendizagem e motivações. Ferramentas como avaliações de personalidade (MBTI, DISC) podem ser úteis. Howard Gardner, em sua teoria das inteligências múltiplas, sugere que as pessoas têm diferentes tipos de inteligência (linguística, lógico-matemática, espacial, etc.), o que pode influenciar como elas interpretam e respondem às mensagens.

2. Clareza e Consistência

Mensagens claras e consistentes evitam mal-entendidos. Segundo Chip Heath e Dan Heath, autores de "Made to Stick", "A clareza é a chave para a comunicação eficaz." Use linguagem simples e direta, e repita as mensagens importantes para reforçar a compreensão. Richard E. Mayer, em sua teoria da aprendizagem multimídia, sugere que a clareza na apresentação de informações pode melhorar a retenção e a compreensão.

3. Feedback Contínuo

O feedback é uma via de mão dupla. Ken Blanchard, autor de "The One Minute Manager", diz: "Feedback é a comida dos campeões." Incentive os funcionários a darem feedback e esteja aberto a recebê-lo. Isso cria um ambiente de melhoria contínua. John Hattie, em sua pesquisa sobre o tema, destaca que o feedback eficaz deve ser específico, oportuno e relevante.

4. Uso de Múltiplos Canais

Diversifique os canais de comunicação para alcançar todos os funcionários. E-mails, reuniões, intranet e redes sociais corporativas são exemplos de canais que podem ser utilizados. Gary Vaynerchuk, especialista em mídia digital, afirma: "A atenção é o ativo mais valioso." Utilize os canais onde a atenção dos funcionários está presente. Marshall McLuhan, em "Understanding Media", argumenta que "o meio é a mensagem", destacando a importância de escolher o canal certo para a comunicação.

5. Narrativas e Histórias

Histórias são poderosas ferramentas de comunicação. Nancy Duarte, especialista em apresentações, diz: "As histórias têm o poder de transformar a comunicação." Use narrativas para tornar as mensagens mais memoráveis e impactantes. Jerome Bruner, psicólogo cognitivo, sugere que as histórias ajudam as pessoas a organizar e dar sentido às informações.

Entender mais sobre processos cognitivos é bem interessante para promover entendimento mais natural do que se divulga por meio d comunicação interna. Gestores que aplicam esse conhecimento podem desenvolver estratégias de comunicação mais assertivas, criando e mantendo um ambiente de trabalho mais coeso, produtivo e agradável. Como disse Stephen Covey, autor de "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes": "Procure primeiro entender, depois ser entendido." Essa abordagem pode transformar a comunicação interna e, consequentemente, o sucesso organizacional.

 

Cleide Cavalcante - Comunicação, Tecnologia e Inovação. Mais de 400 canais digitais implantados e milhares de profissionais impactados em diversos países!