Há quase duas décadas, distante do meu primeiro cargo executivo, onde deixei minha posição de coordenador em Curitiba para assumir a gerência de marketing de um Centro Universitário no interior de São Paulo, muitas transformações ocorreram na disciplina de marketing e em mim.
Apesar das mudanças significativas que presenciei, uma coisa
permaneceu inalterada ao longo desses anos: a postura de alguns clientes
corporativos em relação aos processos de comunicação e marketing.
Durante esse período, acumulei diversas lições de gestão de
marketing que gostaria de compartilhar aqui.
A primeira delas é que todos têm uma opinião sobre marketing,
mesmo aqueles que afirmam não serem profissionais da área. Na realidade, não
deveria haver um: "... não sou profissional de marketing, mas...". Se
você não é um profissional de marketing, é importante reconhecer isso.
Outra lição crucial é que um simples "não gostei" não
constitui um rebriefing adequado.
É fundamental fundamentar os feedbacks com orientações técnicas.
Uma vez que cada ação de marketing deve ser respaldada por um pensamento
estratégico, da mesma forma, qualquer negação de uma ideia deve ser baseada em
uma análise estratégica sólida.
É vital lembrar que os profissionais de marketing são seres
humanos.
A comunicação desperta desejos e emoções, mas é essencial manter a
cortesia, resiliência e profissionalismo, mesmo nos momentos mais desafiadores
de uma crise.
Um ponto importante a ser considerado é que “toda
ação de marketing é a ação de marketing mais importante para alguém”.
Trabalhar em marketing requer paciência, pois cada dia amanhece com
uma nova crise, com a pressão constante para entregar a "ação de marketing
mais importante para uma pessoa". Os departamentos de marketing
frequentemente enfrentam o desafio de priorizar entre ações importantes e
urgentes, e os clientes nem sempre compreendem completamente essa gestão.
Outra realidade é que o trabalho de marketing tende a expandir até
ocupar todo o tempo disponível.
Enquanto houver prazos, alguns executivos estarão solicitando
"refações" e ajustes. É importante aceitar que a perfeição absoluta é
uma ilusão, especialmente no marketing, e respeitar os prazos estabelecidos.
Marketing envolve muitas áreas, sendo duas das mais cruciais o
prazo e o briefing.
Em relação ao prazo, é
importante entender que campanhas precisam de tempo para amadurecer e gerar
resultados. Até mesmo os velozes algoritmos precisam de tempo para otimizar
conteúdos online. Quanto ao briefing, a clareza
e especificidade são fundamentais para um trabalho eficaz.
Surpreendentemente, muitas demandas gráficas poderiam ser facilmente
resolvidas através de textos, como ofícios e e-mails. Eu diria
80% delas. Evitar demandar solicitações criativas para informações que não
requerem tal abordagem é uma prática sensata.
É essencial reconhecer que quase nada é adequado para redes sociais.
Cerca de 80% dos briefings incluem a orientação de utilizar Redes
Sociais e o Site como canais de divulgação.
No entanto, essas mídias se tornaram mídias de massa, e mensagens
específicas devem ser direcionadas para públicos relevantes. A superexposição
de mensagens nas redes sociais pode saturar o canal e prejudicar a eficácia da
comunicação.
Dar feedbacks é uma prática importante, mesmo quando são positivos.
Concentrar-se apenas em pontos de melhoria pode criar tensões nas
relações. Portanto, elogiar a equipe responsável pelas entregas é igualmente
fundamental.
Não existe um botão mágico para tornar o conteúdo viral. O engajamento de uma audiência e seu compartilhamento são
imprevisíveis e difíceis de controlar. Embora existam boas práticas, a expectativa
de que algo se torne viral pode ser frustrante.
Compreender o orçamento é fundamental para o sucesso. Oferta, tempo de campanha e orçamento para
audiência são três fatores-chave. É importante reconhecer que recursos são
limitados, e mesmo permutas envolvem custos.
Por fim ser acessível e envolvido é uma
prática que acelera os processos internos e contribui para entregas mais
rápidas. Responder a ligações, e-mails e mensagens de WhatsApp de forma
eficiente reduz o tempo de deliberação interna, permitindo que as equipes
criativas, fornecedores e canais de mídia entreguem resultados mais
rapidamente.
Em resumo, ser um bom
cliente corporativo de serviços de marketing envolve reconhecer a expertise dos
profissionais de marketing, fornecer feedbacks construtivos, entender a
importância do tempo e do briefing, evitar a sobrecarga de redes sociais com
mensagens irrelevantes, valorizar a comunicação clara e ser consciente do
orçamento disponível. Ao adotar essas práticas, é possível construir
relacionamentos mais produtivos e obter resultados mais eficazes nas
estratégias de marketing.
Rafael Villas Bôas - Marketing I Comercial I Inovação
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