Se comunicar sempre foi necessidade humana, mas a forma pela qual isso é feito evolui constantemente. Com o avanço da digitalização, a tecnologia se tornou uma das maiores aliadas do mercado, estreitando laços entre as empresas e seus consumidores, tornando essa comunicação muito mais eficiente e trazendo grandes benefícios para todos. Mas, em meio a tamanhas facilidades acessíveis, apenas ofertar esses canais modernos não é mais suficiente.
Entrar em contato digitalmente com seus
consumidores já é um comportamento comum e esperado. Apenas no Brasil, como
exemplo, dados divulgados pela OCDE mostram que 78,3% da população está
conectada, colocando o país na quinta posição do ranking dos que mais usam
internet. Em poucos cliques, podemos encontrar mais de uma empresa oferecendo o
mesmo produto ou serviço desejado. Então, o que fará com que um potencial
cliente prefira sua marca ao invés do concorrente? A conexão.
O consumidor moderno está altamente exigente. Ele
quer se sentir valorizado e ter uma experiência personalizada em sua jornada de
compras, o que faz com que a forma na qual a empresa irá se comunicar com seus
clientes seja determinante para seu processo de fidelização e formação de
vínculos. Por isso, muito além de estar presente nos canais digitais – o que,
hoje, já é uma estratégia básica para qualquer empreendimento – é necessário
construir uma comunicação personalizada com seu usuário, estreitando esse
relacionamento e proporcionando muitos outros benefícios.
O seu cliente precisa ser apaixonado pela sua
marca. Gostar e confiar em seus produtos e serviços, o que irá criar essa
fidelidade e preferência pela sua marca. Entretanto, atingir esse feito não é
simples, e exige muita criatividade e atenção do que somente adotar algum canal
digital. Uma abordagem direcionada para cada perfil e fluída é um dos pontos
principais a ser implementado ao longo de toda a jornada, levando ao público um
conteúdo rico que o engaje independentemente do ponto de interação que estiver
– até que cheguem a uma proposta final de valor atrativa para fechar a venda.
Nesse processo, a humanização deve ser a
característica base de toda a comunicação. Ou seja, adotar um posicionamento
empático e acessível ao contatá-los, construindo uma parceria mais sólida e
duradoura, é a abordagem que trará uma experiência mais empática, fluida e
natural, criando verdadeiras conexões entre as partes e posicionando o negócio
à frente de seus concorrentes. Isso, tanto para os clientes atuais quanto para
potenciais compradores.
Levando essa teoria para a prática, existem
diversos recursos econômicos e extremamente eficientes que unem o que há de
melhor na comunicação digital à proximidade com os usuários. Deles, o SMS é um
dos melhores recursos para uma troca de mensagens rápida e direta. Por ser um
canal versátil e de baixo custo que se adequa a qualquer estratégia de
comunicação, é completamente benéfico de ser utilizado por empresas de diversos
tamanhos e segmentos, tendo demonstrado, ao longo do tempo, sua forte
eficiência no mercado de mensageria.
Além dele, o RCS (Rich Communication Service),
desenvolvido pelo Google, está cada vez mais ganhando destaque como uma das
maiores apostas tecnológicas do momento. Como um canal multimidia, permite a
criação de uma comunicação 100% personalizada e humanizada com seus usuários,
através de recursos que priorizam a experiência do cliente, com botões
interativos que o conectam imediatamente com o produto ou serviço da marca.
Em suas mensagens enviadas, os usuários podem
receber vídeos, imagens e GIFS sem precisar baixar qualquer aplicativo – tudo
de forma rápida, com uma jornada rica do início ao fim, e com a máxima
segurança possível, uma vez que as empresas integrantes possuirão um selo de
verificação de autenticidade concedido pelo próprio Google.
A forma de se conectar com os clientes mudou muito
com o passar do tempo. Novos canais de comunicação entraram no mercado e,
atualmente, prezar por essa conexão é fator indispensável para atrair e reter
os usuários. Para assegurar esse sentimento a longo prazo, é dever básico
estudar a fundo seu público-alvo, criar uma linguagem personalizada e adequada
a este perfil, e mensurar constantemente as ações adotadas, entendendo o que
pode ser melhorado na jornada do cliente.
Quanto maior for esta pessoalidade com o
consumidor, melhor será a relação entre as partes. Há muito o que explorar
destes canais de comunicação digitais, e aquelas que souberem usufruir de
tamanhas facilidades de forma inteligente e estratégica, terão não apenas
credibilidade no mercado, como também um diferencial valioso para prosperar.
Allanis
Grum - PO de RCS da Pontaltech, empresa especializada
em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.
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