Para Cleber
Brandão, especialista em gestão de lojas e empreendedor focado no varejo, uma
conversação mais fluida permitirá melhores oportunidades nas negociações
Muitos empresários dedicam sua completa atenção ao
mercado de finanças e investimentos, mas esquecem de trabalhar a própria
comunicação diante de outras pessoas. O problema é ainda mais destacado em
executivos de áreas mais técnicas, como a de engenharia, por exemplo.
De acordo com Cleber Brandão, especialista em
negócios de produtos naturais, gestão de lojas e empreendedor focado no varejo,
a comunicação é construída por meio de vivências e experiências ao longo da
vida. “Na fase escolar somos estimulados a desenvolver nossas inteligências em
várias áreas e existem pessoas que possuem mais facilidade para números, outras
para palavras e assim por diante. Esse perfil de empresários, oriundos de áreas
mais técnicas, se aprimoraram na exatidão dos cálculos e, embora necessário
fosse, não houve no sistema escolar ou mesmo na graduação, um aprofundamento da
comunicação verbal e escrita a ponto de suprir as necessidades do mercado.
Infelizmente, essa ausência reflete na comunicação interna e externa das
empresas”, relata.
Para contar com uma comunicação mais fluida,
Brandão acredita que uma mudança de ambiente pode trazer uma série de
benefícios. “As novas experiências adquiridas pela convivência com outras
pessoas que, muitas vezes, se achavam tímidas ou incapazes de se comunicar com
facilidade, podem ser de grande valor. Além disso, existem treinamentos de
oratória e escolas especializadas nesse processo de desenvolvimento da
comunicação. A prática é fundamental para ter mais dinamismo na hora de se
expressar e, para isso, o ideal é manter o hábito de praticar, ainda que
sozinho, em frente ao espelho ou gravando a própria imagem para avaliar sua
evolução”, pontua.
O especialista em gestão de empreendimentos afirma
que, quem se expressa melhor, consegue sanar as dúvidas dos clientes e quebrar
objeções. “Quando alguém é capaz de explicar o problema do cliente melhor que
ele mesmo possa descrever, será visto como a pessoa que tem autoridade no
assunto. Saber se comunicar é juntar as palavras corretas e no momento
oportuno, de modo que você conquiste qualquer coisa com apenas algumas
sentenças ou até mesmo com a comunicação não verbal, pela forma de se expressar
com o corpo”, revela.
O mercado nunca foi para amadores e, mesmo sabendo
disso, muitos insistem em manter algumas tradições e não correr atrás das
atualizações que o mercado exige. “Se você não se atualiza, seu concorrente faz
isso e consegue um melhor posicionamento. Mas aqui não entram apenas as
questões comerciais de uma compra e venda, por exemplo. Também entra o relacionamento
interpessoal com os colaboradores, família e até mesmo com os amigos”, declara
Brandão.
Para o palestrante, a habilidade de falar em
público vem depois de muito tempo de prática. “Sempre que termino uma palestra
ou entrevista, faço uma autoavaliação da minha performance. Me questiono os
motivos por trás dos aplausos de pé ou até mesmo das pessoas começarem a
bocejar. A prática é o que vai levar à perfeição e aceitar os erros como partes
importantes do processo de construção te motiva a ir em busca do próximo acerto
e não repetir erros”, relata.
Cleber acredita que as empresas devem contar com medidas para preparar melhor a comunicação de executivos que lidam com clientes, fornecedores e parceiros. “Eles trabalham incansavelmente com processos focados no crescimento do negócio. A comunicação sendo desenvolvida permitirá a esses profissionais saberem ouvir e falar ao ponto de conseguirem melhores oportunidades nas negociações. Organizações que investem em capacitação do time conseguem um melhor aproveitamento do capital humano e, consequentemente, aumentam seus lucros e produtividade”, finaliza.
Cleber Brandão - criador do maior curso sobre como montar e gerir lojas de Produtos Naturais no Brasil. Empresário no segmento há mais de uma década, fundou a Trilha Empório Natural e Ektus Produtos Saudáveis. Tem ajudado centenas de futuros lojistas a montarem negócios com suas aulas e motivações diárias. Nasceu em família humilde do interior de Goiás, vendeu limão, alface, ovos e galinhas na cidade em que morava e se orgulha muito de seu passado. Cléber já foi professor universitário e fez diversos MBA's, mas a sua paixão está no comércio e nas vendas.
https://www.cleberbrandao.com.br/
@cleberbrandao
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