O que fazer quando a queda de energia elétrica danifica eletrodomésticos?

Quedas de energia são um problema comum durante o período do verão, principalmente por causa das fortes chuvas. Além de durarem bastante tempo, elas podem ser recorrentes, causando diversos transtornos – como, por exemplo, danos em equipamentos eletrodomésticos. Quando uma situação desse tipo ocorrer, a empresa de energia elétrica é obrigada a ressarcir o consumidor. 

A obrigatoriedade independe da culpa ou não da empresa, segundo a advogada Joanna Porto, do escritório Porto, Guerra & Bitetti Associados. “A responsabilidade do fornecedor de serviços é objetiva”, afirma a especialista. “O fornecedor de energia responde independentemente da existência de culpa, pois faz parte do risco da atividade.”

Para conseguir o ressarcimento, segundo Joanna Porto, é necessário tomar algumas medidas. “É preciso que o consumidor se atente a alguns detalhes, como por exemplo, anotar o número do protocolo da ligação”, explica a advogada. Isso porque, após o protocolo, a empresa tem até 5 dias úteis para prestar informações ao consumidor – e 15 para que os reparos necessários sejam realizados.

Outro ponto importante é o prazo para solicitar ressarcimento à distribuidora: no máximo 90 dias, contados a partir da data provável da ocorrência.

Veja abaixo os elementos necessários para fazer a solicitação: 

1.      Data e horário prováveis da ocorrência do dano.

2.      Informações que demonstrem que o solicitante é o titular da unidade consumidora ou seu representante legal.

3.       Relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico

4. Descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como marca e modelo.

5. Informação sobre o meio de comunicação de sua preferência, dentre os ofertados pela distribuidora.

Joanna Porto - Advogada
Porto, Guerra & Bitetti Advogados
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