Com a variedade de preços e produtos e a comodidade do consumidor, o E-Commerce - ou comércio eletrônico - caiu no gosto dos brasileiros nos últimos anos. Sem precisar sair de casa, o cliente não precisa enfrentar filas. A facilidade de pagamento, aliada à economia de tempo, torna-se um atrativo.
“Com a internet, o consumidor pode encontrar basicamente qualquer
produto: roupas, sapatos, compras de supermercado, eletrodomésticos. Bastam
alguns cliques no computador ou no smartphone para que os itens cheguem em casa
em poucos dias”, explica Robert Wagner dos Santos, especialista em segurança da
ADT, maior empresa de monitoramento de alarme no Brasil. A desvantagem de fazer
compras online, porém, é que também existem sites maliciosos que dão golpes em
consumidores e o cliente corre o risco de ter seus dados bancários e pessoais
roubados.
Pensando nisso, a ADT alerta para alguns cuidados que devem ser
tomados para que o uso do comércio eletrônico não se transforme em dor de
cabeça. Confira.
1. Reputação da loja: é importante pesquisar
sobre a qualidade de atendimento antes de comprar qualquer coisa. É possível
fazer esse tipo de pesquisa na própria página da loja nas redes sociais. Além
disso, sites como Reclame
Aqui e Procon-SP
podem ajudar a reconhecer a idoneidade da empresa. Verifique, também, se a loja
informa CNPJ, telefone e endereço no site. Se esses dados não estiverem
disponíveis, é recomendável não seguir com a compra, já que há grandes chances
de haver algo errado por ali;
2. Preferência: opte por lojas que
oferecem diversos recursos ao cliente como chat para esclarecimento de dúvidas,
fotos e descrições detalhadas dos produtos, espaço para opinião do consumidor,
interação com redes sociais e diversas formas de pagamento;
3. Ambiente seguro: busque no site por selos
como ‘Internet Segura’ e ‘Site Seguro’. Esses dados mostram que a loja toma
medidas de segurança para receber informações dos clientes. Ao fechar uma
transação, observe, também, se o navegador de internet exibe o ícone de um
cadeado na parte inferior ou na barra de endereço. Esse símbolo representa o
uso do SSL (Secure Socket Layer), importante recurso de segurança;
4. Compare preços: o preço dos produtos
pode variar bastante de um site para outro. Para tanto, é importante usar
serviços como Google
Shopping e
Buscapé para pesquisar valores. Também é possível buscar e comparar
opiniões de outros compradores sobre os produtos;
5. Desconfie dos preços: se você já sabe o preço
médio do produto que deseja comprar e o encontra à venda por um valor muito
baixo, desconfie imediatamente. Ofertas muito generosas, mesmo que anunciadas
como promoção, tendem a ser uma fraude: você corre o risco de receber um produto
falso ou até mesmo ficar sem nada;
6. Prazo de entrega: fique atento ao prazo de
entrega da loja. Se o prazo é de muitos dias, isso pode ser um sinal de que a
empresa não tem o item em estoque e ainda vai tentar obtê-lo com um fornecedor.
A empresa pode agir de má fé e não enviar o produto que foi comprado;
7. Direito ao
arrependimento: por lei, o consumidor que faz compras online tem o direito de se
arrepender do ato no prazo de até sete dias após o recebimento do produto. A
loja, portanto, deve fornecer informações claras e devolver todo o valor pago
pelo cliente;
8. Compras futuras: existem sites que
permitem que o cliente guarde seu cadastro com dados do cartão de crédito para
compras futuras. É recomendável não fazer isso pois o site pode ser invadido e
terceiros podem usar essas informações para fazer compras indevidas;
9. Computadores e Wi-Fi
públicos:
nunca faça compras a partir de computadores público, pois podem não ter
atualizações de sistema operacional e antivírus, havendo chances de informações
pessoais serem roubadas. Evite, também, comprar por meio de redes Wi-Fi abertas
ou públicas, pois não se sabe quem as controla e dados confidenciais podem ser
interceptados. Veja aqui
algumas dicas de cuidados com o uso de Wi-Fi público;
10.
Segurança do seu computador ou dispositivo móvel: lembre-se de manter seu
sistema operacional e serviço de antivírus atualizados. Tenha cuidado com
links, sites e e-mails falsos que direcionam para arquivos maliciosos;
ADT
http://www.johnsoncontrols.com ou siga-nos @johnsoncontrols no Twitter.
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